Support technique
L’équipe support MyCOMtn est basée à Tunis (Montplaisir) et accompagne nos clients dans leurs projets en amont et en aval grâce à des sessions de formations techniques avancées et un support quotidien.
L’équipe support MyCOMtn accompagne ses clients dans leurs projets techniques sur différentes phases :
- Sessions de formations techniques de toute la gamme de produits
- Certification Grandstream
- Support quotidien via la hotline.
Si vous avez un projet client important qui nécessite des interventions ou “site survey”, n’hésitez pas à contacter votre Ingénieur commercial MyCOMtn pour vous faire une proposition sur mesure.
Nos engagements
- Service disponible 5/7 de 09:00 à 18:00.
- Délai de réponse entre 2h et 4h maximum selon la criticité de votre demande.
- Délai de résolution entre 4h et J+1 selon la gravité, selon la disponibilité de vos techniciens et à l’exception d’escalades constructeur Grandstream.
- Reproduction de vos incidents en laboratoire MyCOMtn avant ouverture de ticket incident constructeur.
Vos Avantages
- Un service support accessible via la hotline ou via un ticket par email.
- Une équipe d’ingénieurs certifiés Grandstream et disponible pour se déplacer sur toute la Tunisie.
- Des Compétences technique avancée sur toutes les gammes VoIP, Visio-Conférence, WIFI et Réseaux.
- Des informations techniques disponible et à jour.
Chiffres Clés
- 2539 interventions Grandstream, EdgeCore, Cisco, FSCOM.
- 120 installateurs dépannés en Tunisie, Algérie, Cote d’ivoire et Sénégal.
- 98% des demandes traitées en interne (seulement 2% des tickets ont nécessité une escalade chez Grandstream).
- Nos Ingénieurs certifiés Grandstream ont pris en charge 93% de vos demandes dans un délai inférieur à 4h.
Service avant-vente
- Évaluation des besoins clients.
- Etudes de faisabilité.
- Support avant-vente.
- Configuration et mise en place d’un Proof Of Concept (POC).
Déploiement
- Les équipes MyCOMtn se déplace sur site à la demande de leur client pour l’accompagner à la configuration et le déploiement sur site.
- Configuration à distance – Pré-configuration avant livraison de matériel au client.
- Transfert de compétences et formation pendant la configuration et l’installation.
Service après-vente
- Suivi après livraison et installation.
- Support technique à distance par mail ou téléphone.
- Gestion des tickets d’incidents avec possibilité de prise en main à distance ou de déplacement sur site chez le client final, à la demande de l’intégrateur, pour résolutions des incidents technique ou remplacement de matériels défectueux.
Solution Marque Blanche
Avec son offre “marque blanche”, MyCOMtn met son expertise à la disposition de ses clients intégrateurs et partenaire dans l’avant-vente, l’installation et le dépannage des infrastructures voix, par la mise à disposition de ressources techniques en sous-traitance. Grace à cette offre, vous pouvez donc :
- Fidélisation de vos clients
- Une qualité de services garantit
- Gain du temps : vos commerciaux se concentrent sur la vente.
- Identifier ensemble des nouvelles solutions et nouvelle opportunités et affaires.